رد فرع شركة مياه الشرب والصرف الصحي بمغاغة على الاستغاثة التي نشرتها «صوت مغاغة» تحت عنوان «عايزين نشرب»، بشأن شكوى عدد من أهالي قرية إطنيه من انقطاع مياه الشرب وضعفها الشديد، حيث تحرك فريق من الفرع إلى القرية وأجرى معاينة ميدانية خلال ساعات الظهيرة، فيما وثق مسؤولو الشركة جولتهم بالفيديو، مؤكدين أن المعاينة أظهرت وجود المياه بالمنازل والنقاط التي جرى المرور عليها وقت الزيارة.
وتأتي المتابعة في إطار حرص «صوت مغاغة» على إتاحة حق الرد وعرض وجهتي نظر المواطنين والجهة المسؤولة، خاصة أن الاستغاثة الأولى تضمنت شكاوى من انقطاع المياه أو ضعفها بصورة شديدة خلال فترات من اليوم، وتأثير ذلك، بحسب أصحاب الشكوى، على احتياجات الأسر وبعض مخابز القرية.
«مياه مغاغة» تتحرك إلى إطنيه بعد الاستغاثة
وقال الدكتور إكرامي ممدوح، مدير فرع شركة مياه الشرب والصرف الصحي بمغاغة، في تصريحات خاصة لـ«صوت مغاغة»، إن فريقًا من الشركة تحرك فور تلقي الاستغاثة لإجراء معاينة على الطبيعة، والتأكد مما إذا كان هناك عطل مفاجئ أو مشكلة أدت إلى انقطاع المياه، موضحًا أن المعاينة أظهرت توافر المياه وعدم وجود انقطاع بالنقاط التي جرى فحصها وقت المرور.
للمزيد.. «عايزين نشرب».. استغاثة أهالي إطنيه بمغاغة بسبب انقطاع المياه
وأشار ممدوح إلى أن مسؤولي الفرع قرروا توثيق المعاينة بالفيديو، وشملت الجولة المرور على عدد من المنازل وفتح صنابير المياه للتأكد من حالة الضخ، إلى جانب الاستماع إلى عدد من أهالي القرية، لافتًا إلى أن المعاينة تمت خلال ساعات الظهيرة، التي تشهد ارتفاعًا في معدلات استهلاك المياه خلال فصل الصيف.
كمال سيد عبد الجابر: «لو انقطعت هبلغ فورًا»
والتقى مسؤولو الفرع خلال الفيديو بعدد من أهالي إطنيه، من بينهم المواطن كمال سيد عبد الجابر، الذي أكد عدم معاناته من انقطاع المياه، مشيرًا إلى أنه في حالة حدوث مشكلة أو انقطاع سيبادر بالإبلاغ عنها فورًا.
كما تحدث المهندس أبو الحسن خلال الجولة، موضحًا أن المياه، بحسب تجربته، لا تغيب عن القرية بصورة كاملة أو بشكل متكرر، وأن الانقطاعات قد تحدث عند وقوع أعطال، وفي هذه الحالة تستمر لعدد محدود من الساعات لحين التعامل مع المشكلة، مؤكدًا أن المياه لا تنقطع لمدة يوم كامل، بحسب شهادته.
مدير «مياه مغاغة» يوضح سبب شكاوى الأدوار العليا
وقال الدكتور إكرامي ممدوح إن قرية إطنيه ليست، وفق تصنيف الشركة، ضمن النقاط الساخنة التي تعاني من انقطاعات متكررة لمياه الشرب، موضحًا أن هذا الأمر كان أحد أسباب التحرك السريع للفرع، تحسبًا لوجود عطل طارئ تسبب في الشكوى.
للمزيد.. استجابة لـ«صوت مغاغة».. إنهاء طفح الصرف أمام «مستقبل وطن» والسبب مفاجأة!
وأضاف أن بعض الشكاوى قد ترتبط بمواطنين يقيمون في أدوار مرتفعة، حيث قد تضعف قدرة المياه على الوصول إلى تلك الأدوار خلال ساعات ذروة الاستهلاك، بينما تكون المياه موجودة في الأدوار الأرضية بالعقار نفسه، وهو ما قد يدفع بعض السكان إلى الاعتقاد بوجود انقطاع بالشبكة.
وأوضح مدير فرع مياه مغاغة أن مسؤولية الشركة، وفق الضوابط المنظمة للخدمة بحسب قوله، تتمثل في وصول المياه إلى المستوى المقرر بالشبكة، بينما قد تحتاج الأدوار المرتفعة إلى وسائل رفع مناسبة على نفقة صاحب العقار.
«مياه مغاغة» تطالب بتحري الدقة عند الإبلاغ
وطالب ممدوح المواطنين بتحري الدقة قبل تقديم بلاغ عن وجود عطل أو انقطاع، موضحًا أن فرق الفرع تتعامل يوميًا مع أعداد كبيرة من الشكاوى والبلاغات الواردة عبر الخط الساخن 125، إلى جانب وسائل الاتصال الأخرى وصفحات التواصل الاجتماعي والاتصالات المباشرة.
وأكد أن انتقال الفرق للتعامل مع بلاغات لا يتبين وجود أعطال بشأنها قد يستهلك وقتًا وجهدًا تحتاج إليهما مناطق أخرى لديها مشكلات فعلية، مشددًا في الوقت نفسه على تحرك الفرع لفحص البلاغات الواردة والتعامل مع الأعطال عند ثبوتها.
اقرأ أيضًا: غضب واسع بالعدوة بعد قرار غلق 10 وحدات صحية ومطالبات بالتراجع